۱. پایلوت رایگان است
برای پایلوت ۱۴ روزه وجهی دریافت نمی‌شود و پرداخت یا تمدید خودکار فعال نیست؛ بنابراین بازگشت وجه موضوعیت ندارد.
هر پیشنهاد تجاری آینده، قیمت و امکانات آن جداگانه اعلام و صریحاً پذیرفته می‌شود.
۲. پایان دسترسی
در پایان مدت پایلوت، دسترسی کاری می‌تواند متوقف شود. پایان پایلوت به معنی خرید، بدهی یا تمدید خودکار نیست.
۳. مهلت درخواست
مدیر دفتر تا ۷ روز پس از پایان می‌تواند با تیکت درخواست خروجی، تمدید موقت برای بررسی یا حذف فضای کاری را ثبت کند.
ابتدا هویت و اختیار مدیر بررسی می‌شود.
۴. خروجی اطلاعات
پس از تأیید هویت و اختیار مدیر، خروجی موجود حداکثر تا ۷ روز کاری آماده می‌شود. نوع و قالب خروجی با توجه به امکانات فنی زمان درخواست اعلام می‌شود. مدیر مسئول نگهداری امن فایل پس از دریافت است.
۵. حذف و نسخه‌های پشتیبان
پس از تأیید درخواست حذف، داده فعال فضای کاری حداکثر تا ۳۰ روز تقویمی حذف می‌شود؛ مگر در حد ضرورت امنیتی یا تکلیف قانونی.
نسخه‌های پشتیبان روزانه ۷ روز نگهداری می‌شوند. داده حذف‌شده پس از حداکثر ۷ روز دیگر با گردش عادی بکاپ خارج می‌شود و نسخه پشتیبان فقط برای بازیابی بحران و امنیت استفاده می‌شود.
این فرایند پیش از انتشار عمومی سند باید با یک فضای کاری غیرتولیدی آزموده و صورت‌جلسه شود.
۶. روش پیگیری
درخواست پایان پایلوت، خروجی یا حذف از بخش «پشتیبانی» ثبت می‌شود. زمان هدف پاسخ اولیه حداکثر ۳ روز کاری است.
اگر ورود ممکن نباشد، مکاتبه رسمی به نشانی یزد، خیابان طالقانی، جنب بانک تجارت، پلاک ۱۰۰ ارسال می‌شود.